Linkarutama.com – MyRepublic yang merupakan perusahaan penyedia jasa internet berbasis fiber optic milik negara tetangga, Singapura, seharusnya dalam pelayanan kepada pelanggan lebih maksimal untuk memberikan kepuasan pelanggan terkait proses “klaim” pelanggan dalam pembayaran bulanan dobel tak memberikan jawaban kepuasan estimasi pengembalian hak pelanggan.
Melalui Chatingan tehnisi MyRepublik wifi di Bandar Lampung, di tanya soal pembayaran bulanan yang double dibayar, pihaknya menjawab, “silahkan datang ke kantor pak”.
Lalu pelanggan bertanya kembali, Apakah harus membawa bukti surat kuasa atau bukti transfer dobel tersebut?
Tehnisi menjawab, tidak perlu pak, cukup membawa nomor pelanggan dan bukti transfer dobel tersebut, ujarnya.
Ditemui di kantor MyRepublic Jalan Jenderal Sudirman Pahoman Bandar Lampung, terlihat pengajuan pengembalian pembayaran bulanan yang dobel transaksi transfer, jawabannya tidak memberikan kepuasan pelanggan.
“Salah sendiri dibayar dua kali, tidak bisa hari ini langsung dikembalikan pak, ada dua opsi, pertama dijadikan deposit untuk bulan berikutnya dan yang kedua kita ajukan dulu prosesnya karena uang sudah masuk ke bank BCA,” kata Indri staf resepsionis MyRepublic, ditemui di kantor Jalan Jendral Sudirman Pahoman Bandar Lampung, Rabu (27/3/2024).
Bisa ditunjukkan nomor pelanggannya pak dengan bukti bukti pembayaran melalui transfer.
Lalu, kata dia, tunggu aja pak, nanti dilihat apakah bisa dikembalikan atau dijadikan deposit, singkatnya, terkesan tidak ramah dalam memberikan pelayanan.
Hal semacam ini menurut pelanggan, tentu sepihak, bukan dinilai nominal kelebihan pembayaran via transfernya, seharusnya tidak serta merta terkesan sepihak, karena kesalahan pelanggan membayar dobel sela dua bulan, ucap salah satu pelanggan dengan kecewa.
Seharusnya, Perusahaan MyRepublic yang telah berdiri sejak tahun 2012 dan menjadi leader transformasi digital pada sektor telekomunikasi di Singapura yang mulai dipercaya masyarakat Lampung memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, sehingga rasa kecewa pelanggan tentu ingin mengakhiri menjadi pelanggan.
Seharusnya kepercayaan masyarakat menjadikan prioritas bagi jasa jaringan MyRepublic WiFi yang telah berhasil masuk ke pasar Indonesia, tepatnya pada tahun 2015 lalu.
Masyarakat memilih tentu ada alasan, layanan prima, jaringan wifi tidak lemot dan paling utama tentu ramah dalam melayani pelanggan.(her)
