Linkarutama.com – Dalam menguatkan upaya pencegahan wabah virus corona 19 (corona virus desease, Covid-19) di lingkungan perusahaan, PTPN VII membuka Layanan Pusat Pengaduan (call centre).
Sekretaris Perusahaan PTPN VII Okta Kurniawan mengatakan, semua karyawan di lingkungan PTPN VII dapat menghubungi 0853 7995 4690 untuk melaporkan, meminta arahan, atau sekadar konsultasi tentang wabah corona yang dialami.
“Ya, kami buka call centre di 0853 7995 4690 jika ada karyawan maupun keluarganya ingin menyampaikan informasi apapun berkaitan dengan wabah virus corona ini. Nomor ini standby 24 jam, bisa dihubungi melalui panggilan telepon maupun jaringan WhatsApp,” kata Okta.
Okta mengatakan, hotline service ini dibuka mengingat eskalasi wabah virus ini kian meluas. Lebih dari itu, informasi yang berkembang melalui media sosial menunjukkan kecenderungan mengkhawatirkan dari sisi akurasi dan sumbernya. Oleh karena itu, katanya, pihaknya membuka layanan resmi yang bisa diakses, terutama oleh karyawan, agar mendapatkan informasi yang tepat dan terukur.
“Situasinya sekarang ini kan agak kurang kondusif, terutama banyak informasi melalui media sosial yang kadang membuat kita bingung. Bahkan ada berita-berita hoaks. Padahal, pada situasi seperti ini, kita tidak boleh panik. Sebab, kepanikan itu justru membuat sistem imun kita turun,” kata dia.
Nomor hotline ini, kata Okta, dipegang langsung oleh orang yang ahli dqlam bidangnya. Kepada karyawan yang mungkin mengalami indikasi atau gejala seperti yang disosialisasikan melalui protokol penanganan Covid-19, bisa langsung menghubungi nomor tersebut.
“Misalnya ada karyawan yang tiba-tiba demam, badannya panas, sesak napas, atau gejala lainnya, sebelum ke mana-mana, sebaiknya hubungi call centre ini dulu. Nanti tenaga medis akan memberi petunjuk atau arahan untuk penanganannya. Sebab, jika salah prosedur penanganan, sementara itu positif corona, bisa sangat berbahaya kepada orang-orang sekitarnya,” kata dia.
Untuk kebutuhan internal, call centre ini juga dipakai sebagai nomor kordinasi semua jajaran. Laporan keadaan terbaru atau update tentang perkembangan kasus, kegiatan pencegahan, maupun penanganan tentang corona dari Kantor Direksi, Kantor Perwakilan, Unit-Unit Kerja, maupun anak perusahaan akan menggunakan nomor hotline ini.
Data yang masuk di call centre ini, menurut Okta akan menjadi catatan dan update data yang juga akan dilaporkan ke induk perusahaan (PTPN Holding Company).
Sebab, data tersebut akan menjadi acuan dan rujukan para pengambil kebijakan di tingkat pusat.
“Kita ketahui bersama, Covid-19 ini adalah musibah internasional bahkan telah ditetapkan WHO sebagai pandemi dunia. Setiap data, sesederhana apapun dan dari pelosok manapun tetang corona ini sangat mempengaruhi kebijakan nasional. Oleh karena itu, kami minta seluruh karyawan bisa memberi informasi yang valid kepada call centre ini,” kata dia.
Menurut Okta, nomor call centre ini dibuka untuk seluruh karyawan PTPN VII. Namun demikian, jika masyarakat umum membutuhkan informasi atau melaporkan kejadian menyangkut wabah corona, pihaknya akan memberikan arahan.
“Sebenarnya kami sediakan untuk karyawan atau internal PTPN VII. Tetapi kalau masyarakat umum mendapati situasi darurat dan membutuhkan penjelasan, silakan kontak. Kami akan memberikan arahan sesuai dengan batas kewenangan,” kata dia.(rls/her)
